口コミのいい宿を予約したはずなのに、「あれ、思ってたのと違うかも…」ってなっちゃった。
実は口コミって、見るところを間違えると逆に不安が増えちゃうんです。
私は保育士として発達っ子と関わってきたのと同時に、予約サイト口コミ1位の宿のオーナーもしていた時期があります。
その経験から、「本当に見るべき口コミの場所」が分かってきました。
予約サイトと公式HP、宿側の本音
実は、口コミを見る前にチェックしてほしい場所があります。
それが宿の公式HPです。
予約サイト経由の予約は、宿側に手数料がかかるんですよね。
だから公式HPから直接予約してもらえると、宿としては正直ありがたいんです。
その分、公式HP限定の割引や特典をつけている宿が結構あります。
(ただし、口コミを集めたい宿はあえてそうしていないこともあるので、絶対ではありません。)
とはいえ、公式HPだけで比較するのは大変。
なので「候補を絞り込むのは予約サイト、最終確認は公式HP」くらいの感覚がちょうどいいと思います。
予約サイトごとの「絞り込み項目」の違い
予約サイトって、どれも同じように見えて、実は宿の情報の見え方がけっこう違います。
じゃらんネットは、宿の情報を登録する項目のフォーマットが決まっています。
だから宿同士を比較しやすいのが特徴です。
楽天トラベルは逆に、宿の公式HPをそのまま再現できる仕組みになっています。
なので、宿側がどれだけ力を入れて情報発信しているかの差が見えやすいんです。
写真や説明文が充実している宿は、それだけ普段からお客様対応にも力を入れている、という一つの目安になります。
ちなみに、貸別荘を探しているならAirbnbもおすすめです。
食事は出ませんが、貸し切りで周りを気にせず過ごせるのは、大きなメリットだと思います。
口コミの★の数字を鵜呑みにしてはいけない理由
ここからが、オーナー経験があるからこそお伝えできる本題です。
口コミって、「接客」の印象が良いか悪いかで、他の項目の評価まで連動して動くんです。
接客が良かったと感じた人は、料理も、お風呂も、部屋も、全体的に高く評価する傾向があります。
逆に、接客で嫌な思いをした人(あるいは、こちらに落ち度がなくても感情的になってしまった人)は、
料理も、お風呂も、部屋も、まとめて低くつけてしまうんですよね。
つまり★１や２の口コミは、施設の実態そのものより「感情」を映していることが多いんです。
本当は問題のなかった項目まで、まとめて下げられてしまっていることがあります。
そしてもう一つ大事なのが、口コミの総数です。
投稿数が少ない宿ほど、たった1人の感情的な投稿の影響を大きく受けてしまいます。
逆に投稿数が多い宿なら、1人分の偏りは埋もれていきやすいんです。
本当に参考になるのは★3の口コミ
私が自分で宿を予約するときも、実は一番読み込むのは★3の口コミです。
★3をつける人は、良かった点も気になった点も、感情的にならず冷静に書いていることが多いんです。
「ここは残念だったけど、ここは良かった」
そのバランス感覚のある内容こそ、施設の実態に近い情報だと感じています。
【口コミチェックのポイントまとめ】
・清潔感やサービスの評価が高い宿は、大きな問題がないことが多い
・★1,2だけで判断せず、全体の投稿数も必ず確認する
・★1,2の低評価は「感情」の影響を受けている可能性がある
・★3の口コミにこそ、冷静で具体的な情報が書かれていることが多い
まとめ
口コミは便利だけど、★の数字だけを見ていると、実は大事な情報を見落としてしまうことがあります。
オーナー経験があるからこそ、「口コミの裏側」まで含めて宿選びのお手伝いができたらいいなと思っています。
公式HP・予約サイト・口コミ、それぞれの見るべきポイントを押さえて、気持ちよく旅の一歩目を踏み出してくださいね。
